Senest opdateret: 16. august 2026
1. Virksomhedsoplysninger
Webshoppen drives af:
Virksomhedens navn: Tines Madunivers v/Tine Gadegaard
CVR-nummer: 40830669
Adresse: Ræveholmsvej 41, 2690 Karlslunde
Land: Danmark
E-mail: kontakt@tinesmadunivers.dk
Telefonnummer: 20 88 77 50
Hjemmeside: tinesmadunivers.dk
Henvendelser vedrørende ordrer, levering, fortrydelse og reklamation kan sendes til kontakt@tinesmadunivers.dk.
2. Hvem handelsbetingelserne gælder for
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget på tinesmadunivers.dk.
Afsnittene om fortrydelsesret og forbrugerbeskyttelse gælder for privatpersoner, der hovedsageligt handler uden for deres erhverv.
Ved køb foretaget af en virksomhed, institution, kommune, dagpleje, forening eller anden erhvervsdrivende gælder desuden afsnittet “Køb foretaget af virksomheder og institutioner”.
3. Varer og produktoplysninger
Webshoppen sælger bøger, billedkort, undervisningsmaterialer og relaterede produkter.
Varens væsentligste egenskaber fremgår af den enkelte produktbeskrivelse. Produktbilleder er vejledende. Mindre forskelle i farver kan forekomme på grund af skærmindstillinger, trykproduktion og materialernes naturlige variationer.
Det fremgår tydeligt af produktbeskrivelsen, hvis et produkt er en forudbestilling, en digital vare, en specialfremstillet vare eller har særlige leveringsvilkår.
4. Priser
Alle priser, der vises til private kunder, er angivet i danske kroner og inklusive dansk moms og øvrige lovpligtige afgifter.
Fragt og eventuelle øvrige omkostninger vises særskilt, inden kunden gennemfører købet. Kunden får vist den samlede pris inklusive moms, fragt og eventuelle gebyrer, inden bestillingen afgives.
På en særskilt erhvervsside kan priser vises eksklusive moms, når det tydeligt fremgår, at siden er rettet mod virksomheder og institutioner.
Der tages forbehold for åbenlyse taste- og prisfejl, som kunden indså eller burde have indset var en fejl.
En webshop skal oplyse den samlede pris inklusive moms og afgifter inden købet gennemføres.
5. Bestilling og indgåelse af aftalen
Inden kunden gennemfører købet, har kunden mulighed for at kontrollere og rette de indtastede oplysninger, de valgte varer, antal, leveringsform og betalingsform.
Når bestillingen er gennemført, modtager kunden en elektronisk ordrebekræftelse på den oplyste e-mailadresse.
Kontroller gerne ordrebekræftelsen, og kontakt Tines Madunivers hurtigst muligt, hvis oplysningerne ikke er korrekte.
6. Betaling
Der kan betales med Visa, Visa/Dankort, Mastercard og Mastercard Debit. De betalingsmuligheder, der aktuelt er tilgængelige, vises ved checkout.
Betalingen håndteres gennem Quickpay, og kortbetalinger indløses gennem Clearhaus. Clearhaus-aftalen via Quickpay understøtter bl.a. Visa/Dankort, Visa, Mastercard og Mastercard Debit.
Ved kortbetaling kan beløbet blive reserveret på kundens konto ved bestillingen. Beløbet trækkes først, når varen er overgivet til fragtfirmaet eller udleveret til kunden. Som udgangspunkt må en webshop netop først hæve betalingen, når varen sendes eller udleveres.
Der kan aldrig trækkes et højere beløb end det, kunden har godkendt ved købet.
Ved dellevering trækkes som udgangspunkt kun det beløb, der vedrører de varer, som er afsendt, medmindre andet lovligt og udtrykkeligt er aftalt.
Tines Madunivers opbevarer ikke kundens fulde betalingskortoplysninger.
7. Forudbestillinger
En vare, der endnu ikke er klar til levering, markeres tydeligt som forudbestilling.
Den forventede afsendelsesdato eller leveringsperiode oplyses på produktsiden og i ordrebekræftelsen. Datoen kan være vejledende, hvis varen eksempelvis afventer produktion eller levering fra trykkeri.
Betalingen kan blive reserveret ved bestillingen, men beløbet trækkes først, når varen bliver afsendt.
Hvis en kortreservation udløber inden afsendelsen, kan kunden blive kontaktet med henblik på en ny betalingsgodkendelse.
Hvis den forventede levering ændrer sig væsentligt, får kunden besked uden unødig forsinkelse.
Kunden kan inden afsendelsen meddele, at købet ønskes annulleret. En eventuel reservation frigives, eller et eventuelt allerede betalt beløb tilbagebetales.
Fortrydelsesfristen for en fysisk forudbestilt vare begynder først, når kunden har modtaget varen. En forbruger kan dog også meddele, at købet fortrydes, inden varen modtages.
8. Levering
Der leveres på nuværende tidspunkt til adresser og udleveringssteder i Danmark.
Fysiske varer sendes med GLS. De aktuelle fragtmuligheder, leveringsformer og priser vises ved checkout.
Lagerførte varer behandles og afsendes normalt inden for 2-4 hverdage, medmindre andet fremgår af produktbeskrivelsen eller ordrebekræftelsen.
Kunden modtager besked fra fragtfirmaet, når pakken er på vej eller klar til afhentning.
Hvis der ikke er aftalt en anden leveringsfrist, skal en webshop som udgangspunkt levere varen senest 30 dage efter bestillingen.
Risikoen for varen overgår først til kunden, når kunden eller en person udpeget af kunden fysisk har modtaget varen.
9. Forkert eller mangelfuld adresse
Kunden skal kontrollere leveringsoplysningerne, inden bestillingen gennemføres.
Hvis en pakke returneres på grund af en forkert eller mangelfuld adresse oplyst af kunden, kontaktes kunden.
Ønsker kunden varen sendt igen, kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger til den nye forsendelse.
10. Pakker, der ikke bliver afhentet
Det betragtes ikke i sig selv som en meddelelse om fortrydelse, at kunden undlader at afhente en pakke.
Kunden skal give Tines Madunivers en tydelig besked, hvis købet ønskes fortrudt.
Hvis pakken returneres som uafhentet, kontakter Tines Madunivers kunden.
Hvis kunden samtidig meddeler, at købet fortrydes, behandles købet efter reglerne om fortrydelsesret. Kunden afholder de direkte returomkostninger, når kunden på forhånd er blevet oplyst om dette.
Ønsker kunden varen sendt igen, kan kunden blive opkrævet ny fragt.
Der opkræves ikke et vilkårligt straf- eller ekspeditionsgebyr for uafhentede pakker.
11. Fortrydelsesret for private kunder
Som privat kunde har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret ved køb på nettet.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, som du har valgt, dog ikke fragtfirmaet, får varen i fysisk besiddelse.
Hvis en ordre indeholder flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, hvor den sidste vare modtages.
Du behøver ikke oplyse en grund til, at du fortryder købet.
12. Sådan meddeler du, at du fortryder
Du skal inden fortrydelsesfristens udløb sende en utvetydig meddelelse om, at du ønsker at fortryde købet.
Du kan fortryde ved at sende en e-mail til kontakt@tinesmadunivers.dk.
Du kan desuden bruge webshopfunktionen “Fortryd aftale”, som er tilgængelig på hjemmesiden i hele fortrydelsesperioden.
Når funktionen “Fortryd aftale” anvendes, modtager kunden uden unødig forsinkelse en elektronisk kvittering med oplysninger om fortrydelsen samt dato og tidspunkt for indsendelsen.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis meddelelsen eller onlinefortrydelsen bliver indsendt, inden fristen udløber.
Kravet om en let tilgængelig onlinefunktion til fortrydelse gælder fra 19. juni 2026.
13. Returnering efter fortrydelse
Når du har meddelt, at du fortryder købet, skal varen sendes eller afleveres senest 14 dage derefter.
Varen skal returneres til:
Tines Madunivers
Tine Gadegaard
Ræveholmsvej 41
2690 Karlslunde
Returforsendelser må ikke sendes pr. efterkrav eller med krav om betaling ved modtagelsen.
Ønsker du at sende en returpakke til pakkeshop eller pakkeboks, skal dette aftales på forhånd, da Tines Madunivers ikke nødvendigvis har mulighed for løbende at afhente returpakker dér.
Du betaler selv de direkte omkostninger ved returneringen, når du fortryder et fejlfrit køb.
Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen. Det anbefales derfor at sende varen forsvarligt emballeret og med en forsendelsesform, der kan spores.
14. Varens stand ved returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne gøre i en fysisk butik.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
For bøger og kort betyder det eksempelvis, at varen gerne må undersøges forsigtigt. Hvis varen er blevet skrevet i, tilsmudset, beskadiget eller taget mere omfattende i brug, kan der foretages et konkret fradrag for værdiforringelsen.
Manglende original emballage medfører ikke automatisk, at fortrydelsesretten bortfalder. Emballagens tilstand kan dog indgå i vurderingen af en eventuel værdiforringelse, hvis emballagen har selvstændig værdi eller er en væsentlig del af varen.
15. Tilbagebetaling ved fortrydelse
Ved fortrydelse af hele købet tilbagebetales alle betalinger modtaget fra kunden, herunder leveringsomkostningerne for den billigste standardlevering, som blev tilbudt ved købet.
Ekstra omkostninger, der skyldes, at kunden har valgt en dyrere leveringsform end den billigste standardlevering, tilbagebetales ikke.
Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at Tines Madunivers har modtaget meddelelsen om fortrydelsen.
Tilbagebetalingen kan tilbageholdes, indtil varen er modtaget retur, eller kunden har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, alt efter hvilket tidspunkt der er tidligst.
Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet udtrykkeligt aftales. Kunden pålægges ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Reglerne om fortrydelsesret og tilbagebetaling fremgår af forbrugeraftaleloven.
16. Delvis fortrydelse
Hvis du har købt flere varer i én ordre og kun fortryder en del af købet, tilbagebetales prisen for de returnerede varer.
De oprindelige leveringsomkostninger tilbagebetales som udgangspunkt ikke ved delvis fortrydelse, hvis leveringsomkostningen ville have været den samme for de varer, du vælger at beholde.
Du betaler selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur.
17. Undtagelser fra fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.
Det kan eksempelvis være en bog eller et produkt, der efter kundens ønske er fremstillet med et personligt navn, en særlig individuel tekst eller anden unik tilpasning.
En almindelig fysisk bog eller et standardsæt med kort er ikke undtaget fra fortrydelsesretten.
Kunden får tydelig information inden købet, hvis en konkret vare er undtaget fra fortrydelsesretten.
18. Digitale produkter
Ved køb af digitale produkter, eksempelvis PDF-filer og print-selv-materialer, kan leveringen påbegyndes umiddelbart efter købet.
Hvis det digitale produkt ønskes leveret inden udløbet af den almindelige 14-dages fortrydelsesfrist, bliver kunden i forbindelse med købet bedt om udtrykkeligt at samtykke til, at leveringen påbegyndes med det samme, og anerkende, at fortrydelsesretten dermed bortfalder, når leveringen påbegyndes.
Hvis dette samtykke og denne anerkendelse ikke er givet korrekt, gælder undtagelsen fra fortrydelsesretten ikke på samme måde.
Digitale materialer må kun anvendes i det omfang, der fremgår af produktets licensvilkår. Materialet må ikke videresælges, offentliggøres, deles offentligt eller distribueres til andre institutioner eller husstande uden skriftlig tilladelse.
19. Reklamationsret
Når du handler som privat kunde, gælder købelovens regler om mangler.
Du har 2 års reklamationsret fra den dag, varen blev leveret. Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede ved leveringen.
Almindelig slitage, forkert brug, uheld, fugtskader, tilsmudsning og skader, som kunden selv har forårsaget, er ikke omfattet.
En reklamation skal fremsættes inden for rimelig tid efter, at manglen er opdaget eller burde være opdaget.
Reklamation sendes til kontakt@tinesmadunivers.dk og bør så vidt muligt indeholde ordrenummer, en beskrivelse af problemet, relevante billeder og kontaktoplysninger.
Hvis reklamationen er berettiget, sørger Tines Madunivers afhængigt af omstændighederne for afhjælpning, omlevering, passende afslag eller tilbagebetaling efter de regler, der gælder i den konkrete situation.
Rimelige og nødvendige returomkostninger dækkes ved en berettiget reklamation.
20. Transportskader
Hvis en pakke eller vare er synligt beskadiget ved modtagelsen, bør kunden tage billeder af emballagen og varen og kontakte Tines Madunivers hurtigst muligt.
Kunden mister ikke automatisk sine lovbestemte rettigheder, fordi skaden ikke blev anmeldt til fragtfirmaet ved modtagelsen.
Emballagen bør gemmes, indtil sagen er afklaret.
21. Klagemuligheder
En klage skal først sendes til Tines Madunivers på kontakt@tinesmadunivers.dk, så vi har mulighed for at finde en løsning.
Hvis vi ikke kan finde en løsning, og betingelserne for behandling er opfyldt, kan en privat forbruger indbringe sagen for Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus.
Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan forbrugeren som udgangspunkt få mulighed for at gå videre med sagen til Forbrugerklagenævnet.
Klagen indsendes via Nævnenes Hus’ klageportal.
En forbrugerklage skal som udgangspunkt først være forsøgt løst direkte med virksomheden, før den kan gå videre til Mæglingsteamet for Forbrugerklager.
22. Køb foretaget af virksomheder og institutioner
Et køb anses som et erhvervskøb, når kunden handler som virksomhed, institution, kommune, dagpleje, forening eller anden erhvervsdrivende, herunder når der oplyses CVR-nummer eller EAN-nummer.
Erhvervskunder har ikke den lovbestemte 14-dages fortrydelsesret, som gælder for private forbrugere.
Returnering eller annullering af et erhvervskøb kan kun ske efter forudgående skriftlig aftale.
Betaling med faktura eller EAN sker efter aftale. Betalingsfristen er 30 dage netto, medmindre andet fremgår af fakturaen eller en særskilt aftale.
Erhvervskunder skal undersøge varen snarest muligt efter levering og reklamere uden unødig forsinkelse, hvis der konstateres fejl, transportskader eller mangler.
For erhvervskøb gælder købelovens almindelige regler og eventuelle særskilt aftalte vilkår.
Ufravigelige regler og særlige indkøbsvilkår for offentlige institutioner berøres ikke af disse betingelser.
23. Privatliv og personoplysninger
Tines Madunivers v/Tine Gadegaard er dataansvarlig for de personoplysninger, som behandles i forbindelse med køb og henvendelser til webshoppen.
I forbindelse med et køb kan Tines Madunivers blandt andet behandle navn, adresse, e-mailadresse, telefonnummer, leveringsoplysninger, ordreoplysninger, betalingsreference og relevant korrespondance.
Oplysningerne behandles for at kunne gennemføre og levere kundens ordre, yde kundeservice, håndtere fortrydelse og reklamation samt overholde lovgivningsmæssige forpligtelser, herunder bogføringsregler.
Nødvendige oplysninger kan deles med de leverandører, der hjælper med at gennemføre købet, eksempelvis betalingsgatewayen Quickpay, indløseren Clearhaus, fragtleverandører samt relevante web-, hosting- og IT-leverandører.
Tines Madunivers modtager og opbevarer ikke kundens fulde betalingskortoplysninger.
Oplysninger, som er en del af virksomhedens regnskabsmateriale, opbevares i den periode, som bogføringslovgivningen kræver. Regnskabsmateriale skal som udgangspunkt opbevares i 5 år fra udgangen af det regnskabsår, materialet vedrører.
Andre oplysninger slettes, når de ikke længere er nødvendige til det formål, hvortil de blev indsamlet, under hensyn til eventuelle reklamations-, dokumentations- og forældelsesfrister.
Du har efter databeskyttelsesreglerne en række rettigheder, herunder efter omstændighederne ret til indsigt, rettelse, sletning, begrænsning og indsigelse mod behandling. Datatilsynet understreger, at kunder skal informeres om bl.a. formål, opbevaring og deres rettigheder.
Henvendelser om personoplysninger kan sendes til kontakt@tinesmadunivers.dk.
Du har desuden mulighed for at klage over behandling af personoplysninger til Datatilsynet.
24. Lovvalg
Køb foretaget i webshoppen er underlagt dansk ret.
Hvis ufravigelige forbrugerbeskyttelsesregler finder anvendelse og giver kunden en bedre beskyttelse, påvirkes disse ikke af denne bestemmelse.
25. Standardfortrydelsesformular
Denne formular kan anvendes, hvis du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret. Du er ikke forpligtet til at bruge formularen.
Til:
Tines Madunivers v/Tine Gadegaard
Ræveholmsvej 41
2690 Karlslunde
E-mail: kontakt@tinesmadunivers.dk
Jeg meddeler hermed, at jeg ønsker at gøre brug af min fortrydelsesret i forbindelse med følgende vare(r):
Vare(r): _______________________________________
Ordrenummer: __________________________________
Bestilt den: ___________________________________
Modtaget den: __________________________________
Kundens navn: __________________________________
Kundens adresse: ________________________________
Dato: __________________________________________
Kundens underskrift: ____________________________
(kun hvis formularen sendes på papir)
Forbrugeraftaleloven indeholder en standardformular, som forbrugeren skal have mulighed for at anvende ved udøvelse af fortrydelsesretten.